到了年底，各種騷擾電話(huà)接踵而來(lái)，銀行推銷(xiāo)活動(dòng)的、運(yùn)營(yíng)商推銷(xiāo)寬帶的……層出不窮，隨著技術(shù)的發(fā)展，有些機(jī)構(gòu)甚至利用了電話(huà)機(jī)器人進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)的撥打，實(shí)在讓人防不勝防。而說(shuō)到打壓這種騷擾電話(huà)最厲害的還是當(dāng)屬美國(guó)，直接立法表示騷擾電話(huà)的罰金上限將從原來(lái)的1500美元一躍提升到1萬(wàn)美元，約合7萬(wàn)元人民幣。

這個(gè)立法對(duì)于許多美國(guó)民眾來(lái)說(shuō)可謂是“救命稻草”，為何這么說(shuō)呢？先來(lái)看看數(shù)據(jù)。2019年，美國(guó)東南部的田納西州提交了超過(guò)38萬(wàn)起關(guān)于機(jī)器人通話(huà)的投訴，這是至今為止美國(guó)一州向聯(lián)邦通信委員會(huì)FCC和FTC提出的最多的投訴。

并且根據(jù)YouMail（機(jī)器人電話(huà)屏蔽軟件）在網(wǎng)站上展示的數(shù)據(jù)，2018年機(jī)器電話(huà)騷擾的惡劣程度在不斷地增加，全國(guó)范圍內(nèi)一個(gè)月中機(jī)器騷擾電話(huà)發(fā)生了超過(guò)510億次，以美國(guó)2018年人口總數(shù)3.27億來(lái)算，意味著在一個(gè)月里每人收到的機(jī)器騷擾電話(huà)次數(shù)為155次。

這種瘋狂程度實(shí)在令人咋舌，用“瘟疫”來(lái)形容都毫不夸張。除了民眾受擾之外，聯(lián)邦通信委員會(huì)FCC也對(duì)其煩惱不已。這個(gè)機(jī)構(gòu)僅在2019年上半年就受到了超過(guò)3.5萬(wàn)個(gè)關(guān)于騷擾電話(huà)欺詐的投訴，根據(jù)FCC 估計(jì)，僅在處理這種機(jī)器對(duì)話(huà)上浪費(fèi)的時(shí)間，每年就能帶給美國(guó)30億美元的損失。甚至醫(yī)院的電話(huà)也會(huì)被這些機(jī)器電話(huà)所騷擾，帶來(lái)的不僅會(huì)干擾醫(yī)院重要的通訊路線(xiàn)，嚴(yán)重的會(huì)影響患者的治療，造成不可挽回的后果。

目前美國(guó)通過(guò)的這項(xiàng)法案，在機(jī)器騷擾電話(huà)上的處理十分嚴(yán)格，它將要求電話(huà)公司對(duì)來(lái)電進(jìn)行身份驗(yàn)證以確定該號(hào)碼是否真實(shí)。如果一個(gè)電話(huà)不能被認(rèn)證，那么電話(huà)公司必須提醒客戶(hù)并允許他們屏蔽該來(lái)電。該法案給還將給FCC和聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)(FTC)等監(jiān)管機(jī)構(gòu)更多的時(shí)間來(lái)追捕這部分不法分子并對(duì)他們進(jìn)行更嚴(yán)厲的懲罰。

類(lèi)似美國(guó)這種機(jī)器騷擾電話(huà)的現(xiàn)象，其實(shí)是一種全球性的問(wèn)題，不止美國(guó)中國(guó)目前也慢慢開(kāi)始了，只不過(guò)因?yàn)樵诎l(fā)展初期還比較少，但是也同樣令人擔(dān)憂(yōu)。根據(jù)中國(guó)的艾媒咨詢(xún)數(shù)據(jù)顯示，目前已經(jīng)有近半數(shù)的網(wǎng)民有接到過(guò)人工智能的騷擾電話(huà)了，而且很多人還不能明確分辨人工智能騷擾電話(huà)。并且值得一提的是，使用這種機(jī)器騷擾電話(huà)方式的集團(tuán)只是智能騷擾電話(huà)產(chǎn)業(yè)鏈的下游，而上游環(huán)節(jié)則是非法收集用戶(hù)個(gè)人信息，想想就十分令人后怕。

更重要的是，比起美國(guó)立法的萬(wàn)元罰款，現(xiàn)在中國(guó)還沒(méi)有除了約談、關(guān)停之外更多的治理措施。即便是這些機(jī)構(gòu)被約談、關(guān)停，其中很多還會(huì)“改頭換面”重新再開(kāi)始。并且因?yàn)橛行┻€摻雜了運(yùn)營(yíng)商的利益，導(dǎo)致處理起來(lái)會(huì)更加困難。未來(lái)，電信行業(yè)需要建立更完善的協(xié)同機(jī)制，才能真的嚴(yán)打這些騷擾電話(huà)。只有促進(jìn)電信運(yùn)營(yíng)商以及相關(guān)政府部門(mén)之間的聯(lián)動(dòng)，多方協(xié)作才能更有效地解決騷擾電話(huà)問(wèn)題。

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